Mac Essentials     |      IT&W - das weblog von textlab      |     Gast-Autoren     |     Reporter 

Das Kriegsbeil ist begraben, die Häuptlinge erheben sich vom großen PouwHouw und rauchen die Friedenspfeife. Wir sind wieder das, was wir seit 10 Jahren waren: zufriedene Kunden von 1&1 Web- und Serverhosting. In langen Telefonaten sind viele Unklarheiten beseitigt worden, einige andere lassen sich im Nachhinein nicht mehr aufklären, weitere sind und bleiben mysteriös.  Ich habe viel darüber gelernt, wie ein Managed Server von innen aussieht (was ich ursprünglich vermeiden wollte), und ich denke, auch 1&1 hat etwas darüber gelernt, wie ein enttäuschter Kunde von innen aussieht (was ihnen sicher nichts schadet).

Ich fand die Art des »Krisenmanagements« durch 1&1 recht effektiv, wenn es auch erst recht spät einsetzte. Trotzdem - statt Floskeln und dummer Sprüchen wie bei manchen Unternehmen, die ins öffentliche Kreuzfeuer von Webloggern geraten waren, kamen hier direkte und persönliche Gespräche und Vermittlungen. Das sind natürlich Ausnahmen, und ich denke nach wie vor, daß bei großen Unternehmen mit direktem Kundenkontakt eine technische Hotline nicht immer ausreicht, und ein »Krisenmanagement« früher einsetzen muss. Wäre nicht der 1&1-Pressesprecher Michael Frenzel todesmutig in die Bresche gesprungen, die Techniker und wir hätten noch ewig weiter aneinander vorbeigeredet und uns mit Statistiken beworfen. Deshalb gilt mein erster Dank ihm - ich war auch schon mal in einer solchen Situation, und ich kann seine Hilfe einschätzen.

Wir haben uns zwar schon mal bei den vielen Supportern bedankt, aber es schadet nichts: den Kollegen von der c’t, der MacUp, den Macnews und Mac-TV vielen Dank für die Hilfsangebote und Vermittlungen. Mindestens ebenso großen Dank an die vielen Rat- und Hilfsangebote unserer Leser, die meine Kollegen und ich natürlich irgendwie noch toller fanden.

Es ist ein Happy End - für uns und für 1&1. Über die Details wird noch geredet, aber die Kuh ist vom Eis, wir werden bald wieder einen tadellos funktionierenden 1&1-Server haben. Wichtig ist nur (OK - wirklich wichtig ist garnichts, dafür ist die Welt zu gross...), daß das kleine gelbe industrielle Zauberblog am Rande von Klein-Bloggersdorf auch in seinem fünften Jahr weiter rockt. Oder so.

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